У 2007 році світ мобільних технологій кардинально змінився. І сталося це після появи першого iPhone. Новий пристрій від Apple представив користувачам абсолютно новий спосіб взаємодії зі смартфоном через сенсорний екран. Замість звичних кнопок користувачі отримали можливість керувати пристроєм дотиками та жестами.

BlackBerry, який на той час був провідним виробником смартфонів, продовжував робити ставку на фізичну QWERTY-клавіатуру. Компанія мала потужну базу корпоративних клієнтів, які цінували надійність та захищеність комунікацій. Проте споживачі швидко оцінили переваги сенсорних екранів. Великі дисплеї відкрили нові можливості для перегляду медіаконтенту, спілкування в соціальних мережах та мобільних ігор. Інтерфейс сенсорних пристроїв виявився набагато гнучкішим і зручнішим для різноманітних застосунків.

Навіть у корпоративному сегменті, де BlackBerry традиційно домінував, почали надавати перевагу сучасним смартфонам. BlackBerry намагався адаптуватися до нових реалій ринку, але робив це занадто повільно. Компанія продовжувала випускати пристрої з фізичною клавіатурою, коли весь світ вже перейшов на сенсорні екрани. Поступово частка компанії на ринку зменшувалася, а в 2022 році BlackBerry остаточно припинив підтримку своїх смартфонів.